Veelgestelde vragen - FAQ

Bezorging naar Nederland, evenals elders in Europa, is bij AndLight gratis. U hoeft zich geen zorgen te maken over kosten in verband met de grootte van de bestelling of het aantal lampen. Bij het bestellen via AndLight zijn er geen extra kosten voor de bezorging. Houd er echter rekening mee dat u wel de kosten van eventuele retourzending betaalt.

Als u bezorging in een ander land dan de bovengenoemde landen wenst, dient u per e-mail contact op te nemen met onze klantenservice: info@andlight.be

Bij Andlight kunt u altijd de reis van uw pakket volgen. Wanneer we pakketten verzenden vanuit AndLight, kunt u het pakket volgen met een track en trace code. We sturen deze u per e-mail toe zodra het pakket is verzonden vanuit ons magazijn.

Al onze pakketten zijn verzekerd. Er is dus geen risico voor u. Dit geldt ongeacht welke postbezorger het is. Wij leveren aan Nederland met GLS.

Pakketten buiten Denemarken worden geleverd met GLS.
 

Op Andlight kunt u de levertijd van elk product zien. U kunt zodoende bepalen of de aangegeven levertijd binnen de door uw gewenste termijn valt. Wanneer u producten die op voorraad zijn bestelt op Andlight, kunt u een levertijd van 2-4 werkdagen verwachten. Voor producten die niet op voorraad zijn, wordt de levertijd vermeld bij het product. De levertijd voor producten die niet op voorraad zijn varieert sterk, afhankelijk van de verschillende merken. Houd daarom rekening met eventuele verschillen in levertijd op producten die niet op voorraad zijn. Kort nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging die u informeert over de verwachte levertijd. Andlight kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen en kosten als gevolg van vertragingen.

Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u uw bestelling volgen via een Track & Trace-nummer dat naar uw e-mail wordt gestuurd. Via dit nummer kunt u precies volgen waar uw pakket zich bevindt. Onze klantenservice staat altijd voor je klaar, bel ons op +45 44 44 62 44 of stuur ons een e-mail op info@andlight.be als je vragen hebt. Al onze verzonden pakketten zijn beveiligd, zo loopt u geen risico om iets kwijt te raken.

Als GLS langs is gekomen om uw pakket af te leveren, maar u niet thuis was, dan sturen ze u een e-mail waarin u een nieuwe bezorgafspraak kunt selecteren en plannen, of ze bezorgen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. U wordt hoe dan ook op de hoogte gesteld.

Levering van producten van een bepaalde grootte zal worden geleverd op de stoeprand. Deze informatie verschijnt wanneer u de gewenste leveringsmethode selecteert. Alle zendingen met DSV worden aan de stoeprand geleverd.

We controleren onze pakketen altijd twee keer voordat ze worden verzonden. Er kunnen echter fouten optreden, u dient zo snel mogelijk contact met ons opnemen indien u bestelling een product mist. We zullen het probleem dan zo snel mogelijk verhelpen en ervoor zorgen dat u alle bestelde producten ontvangt.

Bij Andlight.nl controleren we onze pakketten altijd twee keer voordat we ze verzenden. Er kunnen echter fouten optreden. We willen deze fouten dan zo snel mogelijk oplossen, dus als u een verkeerde lamp heeft ontvangen, neem dan snel contact met ons op via tel. +45 44446244 of per e-mail: info@andlight.be. Dan sturen wij u zo snel mogelijk de juiste lamp.

Het is belangrijk dat u bij ontvangst van een pakket de verpakking controleert op schade voordat u de ontvangst bevestigt en ondertekent. Als er schade is aan het pakket, noteer dan op de ontvangst / vrachtbrief: "Pakket beschadigd". Vervolgens kan het pakket worden ontvangen, bewaar de bijbehorende ontvangstbevestiging goed.

Als u zoveel pech heeft dat niet alleen de verpakking, maar ook het product is beschadigd, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact op met AndLight met informatie over uw bestelling en we lossen het probleem zo spoedig mogelijk op. Melding van schade moet door ons namelijk binnen 24 uur na ontvangst worden gemeld om ervoor te zorgen dat de koerier de zaak niet afwijst. Daarom willen we u vragen om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Opgemerkt moet worden dat als de klant toestemming geeft aan de postbezorger om het pakket te plaatsen in het geval dat de klant niet thuis is bij aflevering, er een geschil kan ontstaan ​​over het tijdstip van schade aan het pakket. We raden u aan deze optie alleen te kiezen als dit absoluut noodzakelijk is of als de bestelde lamp niet bros of breekbaar is, bijvoorbeeld van glas of porselein. In deze gevallen wordt het product mogelijk niet gecompenseerd.

Unless otherwise agreed, the goods are dispatched at DAP Incoterms 2010 terms

Pas op het tijdstip waarop de bestelde goederen in het bezit van de koper zijn gekomen, gaat het risico dat de bestelde goederen door toevallige omstandigheden vergaan of beschadigd worden, over op de koper.

Online kunt u met de volgende methoden betalen:

• VISA 
• MasterCard, Visa Electron 
• Maestro, JCB 
• Betaling via overschrijving 
• PayPal

We zullen het bedrag van uw aankoop niet van uw rekening afschrijven totdat de artikelen zijn verzonden. Er kan nooit een groter bedrag worden afgeschreven dan het bedrag dat u bij aankoop heeft goedgekeurd. Bij het afrekenen met PayPal kunt u voor de optie Achteraf Betalen kiezen. Bij het afronden van uw aankoop betaalt PayPal de verkoper voor u en wordt het geld pas na 21 dagen van uw bankrekening afgeschreven

We hebben geen specifieke verkoopperioden op Andlight.nl. We hebben het hele jaar door veel scherpe aanbiedingen. U kunt al onze producten met kortingen hier vinden.

Je moet je bestelling binnen 365 dagen ontvangen hebben. 

De producten moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in originele staat verkeren, zoals toen ze geleverd werden. Je kunt geen bestellingen terugsturen als de producten geïnstalleerd zijn of als de originele verpakking ontbreekt. 

Het recht om te annuleren geldt niet voor producten die gekocht zijn door bedrijven of openbare instellingen. 

Je kunt onze voorwaarden voor terugzending hier lezen.

OPMERKING: Als je als klant niet juist verpakt hebt of op een andere manier niet volgens onze voorwaarden gehandeld hebt, kunnen we gebruik maken van de mogelijkheid om een kleiner bedrag dan het retourbedrag terug te betalen.  

Je kunt terugsturen door een retourlabel te kopen via ons GLS retourportaal. Of je kunt de retourzending zelf elders regelen. 

Je leest meer over hoe je kunt terugsturen op onze terugstuurpagina hier.

OPMERKING: Stuur je goederen terug via dezelfde verzendmethode als waarmee ze bij je bezorgd werden. Als je je product op een pallet ontvangen hebt, stuur het dan ook op een pallet terug naar AndLight. 

Let op! We aanvaarden geen pakketten die naar pakketwinkels gestuurd worden. Als je zelf de retourzending regelt, vergeet dan niet de levering op privé-adres mee te rekenen. We aanvaarden geen pakketten die onder rembours worden verzonden. 

Als je je aankoop wilt annuleren nadat het product per pallet verzonden is, en je weigert de ontvangst van deze pallet, dan behouden we ons het recht voor 100 EUR minder dan het retourbedrag terug te betalen, om de reeds gemaakte verzendkosten te dekken. 

• Lees onze algemene voorwaarden, want terugsturen moet in overeenstemming zijn met deze.
• Voeg het bestelnummer bij het retourpakket voor een snellere verwerking.
• Gebruik alleen tape over de originele tape. 
• Plaats retouretiketten bovenop het originele verzendetiket. 
• Schrijf niet op de originele verpakking. 
• Je kunt de doos in gewoon plastic wikkel wikkelen voor extra bescherming. 
• Voeg bij het terugsturen van een product alle onderdelen bij, inclusief schroeven, draden, garantiebewijs, montage-instructies, enz. 
• Verpak je teruggestuurde producten veilig in de originele verpakking, zodat de producten in dezelfde originele staat verkeren als toen ze aan je geleverd werden. 
• Stuur je goederen terug via dezelfde verzendmethode als waarmee ze aan je geleverd werden. Als je je product op een pallet ontvangen hebt, stuur het dan ook op een pallet terug naar AndLight. 
• Als je zelf de retourzending regelt, vergeet dan niet de levering op een privé adres mee te rekenen. We halen geen pakketten op die bij pakjeswinkels bezorgd worden. 
• Als je zelf de retourzending regelt, bewaar dan je ontvangstbewijs en volgnummer, zodat je het retourpakket kunt volgen. 
• Als je ontvangen goederen defect zijn of op een andere manier niet voldoen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze claim-ondersteuning op info@andlight.be met fotodocumentatie en het bestelnummer. Je kunt HIER meer lezen over onze claimprocedure.

Wanneer u winkelt bij AndLight, heeft u natuurlijk 24 maanden het recht om een klacht in te dienen. Dit betekent dat u het artikel kunt laten repareren, ruilen, het geld terug kunt krijgen, of een prijsvermindering, afhankelijk van de specifieke situatie. Voorwaarde is natuurlijk wel dat de klacht gegrond is en dat het gebrek niet is ontstaan door verkeerd gebruik van het product of ander schadelijk gedrag.

Klachten moeten worden ingediend binnen een redelijke termijn nadat u het gebrek aan het artikel heeft ontdekt. Als een klacht binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek wordt ingediend, is de klacht altijd tijdig.

Als u een klacht over uw lamp wilt indienen, doe dan het volgende:
1. Gebruik ons klachtenformulier om ons op de hoogte te stellen van het probleem. U vindt het hier.
2. Wacht op de beoordeling van onze Claims Manager die u zal informeren over de verdere procedure.
3. Als de klacht wordt goedgekeurd, ontvangt u een vervangend product, een reparatie of een korting op de prijs.

U kunt zich hier aanmelden voor onze nieuwsbrief.

Om te voorkomen dat de nieuwsbrief eindigt tussen uw ongewenste e-mails, voegt u Andlight envoedig toe als veilige afzender in uw e-mail. Dit zorgt ervoor dat u de nieuwsbrief in uw inbox ontvangt (en niet in de spamfilter) en zo worden alle afbeeldingen en teksten meteen weergegeven.

Onze nieuwsbrief is niet bedoeld om onze klanten te spammen met aanbiedingen en dergelijke, daarom sturen we nieuwsbrieven alleen om de 3-4 weken. De nieuwsbrief bevat dan nuttige informatie over trends, nieuwe producten en begeleiding.

Stuur ons een e-mail op info@andlight.be met de melding dat u uw e-mailadres wilt wijzigen. De e-mail moet uw nieuwe e-mailadres bevatten, evenals uw oude e-mailadres. Dan zullen we het e-mailadres wijzigen zodat u de nieuwsbrief op het juiste e-mailadres ontvangt.

U kunt zich eenvoudig afmelden voor de nieuwsbrief onderaan de nieuwbrief die u in uw inbox ontvangt.

U bent van harte welkom in onze mooie showroom, aan de Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Kopenhagen SV. Hier kunt u een ruime selectie zien van de vele producten en merken die wij op de website hebben staan.

Helaas hebben we geen showroom buiten Kopenhagen, maar als u zich in Denemarken bevindt, moet u zeker eens langs komen.

Onze nieuwe showroom is gevestigd op Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Kopenhagen SV - Het is het witte gebouw op de foto hieronder.

Als u niet in Kopenhagen bent, is het mogelijk om onze virtuele 3D-showroom te verkennen. Hier kunt u rondlopen en inspiratie opdoen.

AndLight is gecertificeerd door Trustpilot. Dit geeft u als klant de hoogste beveiliging en veilige service bij DesigLighting. Dit betreft technische aspecten zoals codering van betalingsgegevens en gebruik van persoonlijke informatie, maar ook zakelijke en commerciële aspecten om uw recht op teruggave en annulering, claims, etc. te beveiligen.

We bieden verschillende betaalmethoden: VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB, American Express of bankoverschrijving. Bij het winkelen bij AndLight kunt u uw betaalkaart veilig gebruiken, omdat we een gecodeerde SSL-verbinding gebruiken om te beveiligen dat niemand “kijkt” wanneer u uw betalingsinformatie of andere gegevens online invult. We zien uw kaartinformatie niet en zullen ze nooit zien.

Juridisch gezien kunt u beter online betalen met een kaart dan met veel andere betaalmiddelen. Als u met kaart betaalt, kunt u uw geld terugkrijgen

• Als het product niet is geleverd
• Als u weigert het product te ontvangen vanwege uw herroepingsrecht
• Als er zonder uw toestemming geld van uw account is getrokken

Als u vragen hebt over de beveiliging van AndLight, kunt u ons bellen op +45 44 44 62 44 of ons een e-mail sturen op info@andlight.be.

Wij nemen de bescherming van uw persoonlijke gegevens zeer serieus.
Om een ​​overeenkomst met ons te ondertekenen, hebben we de volgende gegevens van u nodig: naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Deze gegevens hebben wij nodig om het product bij u af te leveren. De persoonlijke gegevens worden geregistreerd bij Andlight.be (AndLight, Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Kopenhagen SV). De informatie wordt vijf jaar bewaard en daarna verwijderd. We zorgen ervoor dat de informatie die via onze website wordt verzameld, wordt verzameld met uw uitdrukkelijke toestemming. Op deze manier wordt u geïnformeerd over de exacte informatie die we verzamelen en waarom.
We slaan informatie niet versleuteld op en we verzenden klantinformatie niet versleuteld.
Uw gegevens met betrekking tot uw naam, adres, telefoonnummer, etc. worden vertrouwelijk behandeld en worden gebruikt om uw bestelling te verzenden. Wettelijke vereisten van de financiële overzichten van het bedrijfsleven houden in dat we uw persoonlijke gegevens vijf jaar bewaren. AndLight is verantwoordelijk voor de omgang met persoonsgegevens.
Persoonlijke informatie wordt door AndLight bewaard en opgeslagen in een database op een beveiligde server die online niet bereikbaar is. AndLight gebruikt logboeken voor statistische doeleinden. Deze gegevens bevatten geen persoonlijke informatie. Wij geven geen persoonlijke informatie door aan derden. Volgens de wet omtrent de omgang met persoonsgegevens heeft u recht op inzage in en bezwaar tegen informatie die op u betrekking heeft.
AndLight maakt gebruik van logstatistieken. Dit betekent dat we de statistieken bijvoorbeeld gebruiken om te kijken welke producten het beste verkopen.

Sorry, we doen geen cadeauverpakkingen voor de lampen. Veel van de verpakkingen zijn nogal onhandig, en daarom erg moeilijk in te pakken als cadeau. Maar we verpakken de producten wel in een extra laag karton om er zeker van te zijn dat het product niet beschadigd raakt op weg naar uw huis.

Tom Rossau maakt prachtige lampen van gedraaid houtfineer, die met de hand worden geassembleerd in hun werkplaats in Frederiksberg in Kopenhagen.
Ook deze lampen worden "op bestelling" gemaakt, wat betekent dat als wij geen lampen op voorraad hebben, het meestal ongeveer 4 weken duurt om de lamp voor ons te produceren. Gelukkig hebben wij de bestsellers van Tom Rossau meestal wel op voorraad en bestellen wij regelmatig producten aan huis, om de wachttijd voor u te verkorten. Mocht er een klacht zijn over uw Tom Rossau lamp, dan dient u er ook rekening mee te houden dat het 4-6 weken kan duren voordat Tom Rossau de lamp kan vervangen.

Het gerenommeerde en exclusieve Franse merk Serge Mouille is een ander van onze merken die de lampen van de grond af aan maakt en "op bestelling" produceert.
De levertijd van een Serge Mouille lamp is meestal 5-7 weken, afhankelijk van de drukte bij de fabrikant.
Als u een grotere hoeveelheid lampen moet bestellen voor bijvoorbeeld uw nieuwe huis, is het belangrijk dat u op de hoogte bent van deze wachttijden, omdat wij het productieproces meestal niet kunnen versnellen.

Het Kopenhaagse merk Made By Hand maakt, zoals de naam al doet vermoeden, handgemaakte lampen op bestelling. Made By Hand kan een bestelling meestal binnen een paar dagen produceren, tenzij er drukte is in de werkplaats of er materialen in backorder zijn.
Wij werken nauw samen met Made By Hand en de fabrikant probeert Andlight bestellingen altijd op tijd af te krijgen, maar er kunnen wachttijden zijn door drukte of gebrek aan materialen.

Het Finse Secto maakt prachtige houten lampen, die met de hand worden geassembleerd en gedraaid. De laatste jaren is Secto uitgegroeid van een kleine werkplaats tot een iets grotere productie, zodat ze de productie meestal kunnen bijbenen.
Het kan echter gebeuren dat de werkplaats een ongewone drukte kent, of dat ze houtmaterialen tekort komen, want hun kwaliteitsnormen zijn zeer hoog.
U moet er dus rekening mee houden dat indien uw Secto lamp niet op voorraad is op het moment dat u deze bestelt, de levertijd in bijzondere gevallen overschreden kan worden.

Het Deense lampenbedrijf Handvärk, dat achter de bekende Studio-serie zit, vervaardigt zijn lampen ook met de hand. De levertijd ligt meestal tussen 20-30 dagen.
Wij hebben zeer zelden te maken met vertragingen bij hen en zij kunnen gewoonlijk ook reserveonderdelen binnen korte tijd leveren.

Het Amerikaanse Graypants vervaardigt lampen van duurzame materialen en is misschien wel het meest bekend van hun Scraplight-serie, die o.a. te zien is in het nieuwe Alsik hotel in Sønderborg.
De Scraplight-serie is gemaakt van gerecycled karton en weet met zijn bruine kleur toch een mooie en warme uitstraling te geven.
De Scraplight serie wordt met de hand gemaakt en kan nabesteld worden. Gelukkig heeft Graypants een productie in Nederland, zodat we de lampen niet uit de USA hoeven te laten opsturen.

Het uiterst populaire Zwitserse merk Vitra heeft de laatste jaren voet aan de grond gekregen in de Scandinavische binnenhuisarchitectuur, nadat hun Akari-serie het ene woontijdschrift na het andere vulde.
De Akari-serie is heel bijzonder, omdat zij op traditionele wijze in een Japanse werkplaats wordt vervaardigd. De ontvangst is voor Vitra overweldigend geweest, waardoor de kleine werkplaats het niet altijd kan bijbenen.

In ons hoogseizoen hebben wij helaas tot 2 maanden wachttijd ervaren voor een handgemaakte Akari-lamp, omdat de relatief kleine werkplaats de wereldwijde vraag niet kan bijbenen. De normale levertijd voor een Akari product is ongeveer 2-3 weken, maar in november en december kan de wachttijd, helaas, veel langer zijn.
Hier geldt het principe "wie het eerst komt, het eerst maalt" en u moet snel bij de pinken zijn als er aanbiedingen zijn op Akari.