Retourzendingen voor aankopen na 1 april 2025

Mocht je niet tevreden zijn met een aanschaf bij AndLight, heb je 365 dagen de tijd om je artikel te retourneren, die ingaan vanaf de dag dat je het artikel hebt ontvangen. Mocht je meerdere artikelen hebben besteld en slechts enkele van deze artikelen hebben ontvangen, geldt de periode afzonderlijk voor elk artikel uit de bestelling.

Je hebt het recht om het product uit te pakken en te controleren hoe het eruitziet. Om je retour te kunnen accepteren, dient het artikel in de originele verpakking te zitten en moet het in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving, m.a.w. in ongebruikte staat. Indien het artikel montage vereist, moet het artikel worden teruggezonden zonder gemonteerd te zijn geweest.

Wij behouden ons het recht voor om een bedrag in mindering te brengen indien de staat van het artikel dusdanig is veranderd dat het niet langer doorverkocht kan worden aan een andere klant zonder korting te moeten verstrekken. Deze mindering wordt gedaan op het totaalbedrag van de retour en wordt vervolgens aan je overgemaakt. Wij inspecteren alle geretourneerde artikelen om na te gaan of we een mindering moeten toepassen. Je kunt hier onze algemene voorwaarden voor retouren lezen.

1. Neem contact op met onze klantenservice
Voordat je een retour aanmaakt, moet je contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers begeleiden je bij het hele proces.
Neem contact op via e-mail: info@andlight.be
Vermeld RETURN in het onderwerpveld

2. Regel de retourzending
Als klant draag je zelf de verantwoordelijkheid voor het regelen en betalen van de retourzending. Ook draag je de verantwoordelijkheid voor de staat van de artikelen tijdens de verzending.
Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te kiezen en het bonnetje te bewaren. In het geval dat de retour niet in ons magazijn aankomt, moet je kunnen bewijzen dat je het artikel hebt verzonden.

Alle retouren moeten worden verzonden naar ons magazijn:

Royal Design Group AB
Porfyrvägen 2
Returavdelningen Gate 1
382 37 Nybro
Sweden

Gelieve een briefje toe te voegen in het pakket met je bestelnummer XXXXXX en ervoor te zorgen dat het verzendlabel duidelijk vermeldt dat het om een retour gaat. Zo voorkom je problemen bij de douane.

3. Pak de retour goed in
Zorg ervoor dat je het pakket zorgvuldig verpakt zodat de producten niet beschadigen tijdens transport. Gebruik de productverpakking niet als verpakking voor verzending, want deze is niet sterk genoeg om schade te voorkomen. Markeer de buitenkant van je retour met RETURN om extra douanekosten te voorkomen.

4. Verzend het pakket

Stuur de retour naar ons op.

5. Bevestiging en betaling voor de retour
Nadat we je retour hebben geïnspecteerd en goedgekeurd, storten we het bedrag aan je terug. Er wordt dan een bevestiging verzonden via e-mail. De terugbetaling wordt altijd via dezelfde methode gedaan als degene je hebt gebruikt voor de aanschaf van het artikel.
Houd er rekening mee dat het ongeveer 4 weken kan duren voordat we een retourpakket hebben geregistreerd. We doen echter ons best om dit sneller te laten verlopen.