We gebruiken cookies om u de beste gebruikerservaring the geven. Door onze website te gebruiken, accepteert u het gebruik van cookies
U kunt meer lezen in ons privacybeleid.
OK
0
TRUSTPILOT - 5 Sterren!
GRATIS verzending op alle bestellingen!

Veelgestelde vragen - FAQ

In het gedeelte veelgestelde vragen hebben we de belangrijkste en relevantste vragen verzameld in verschillende categorieën, variërend van shoppen bij Andlight.be tot vragen over bezorgingen of klachten. We proberen alle mogelijke vragen in deze sectie te beantwoorden. Mocht u hier geen antwoord op uw vraag vinden, dan kunt u altijd even contact met ons opnemen door te bellen naar +45 44446244 of door een e-mail te sturen naar info@andlight.be.

Bestellen

Het zoekveld bevindt zich bovenaan in het midden van de pagina. Hier kunt u een zoekwoord invoeren. U kunt hier namen en lampsoorten invoeren, bijvoorbeeld "Caboche" of "PH hanglamp". U kunt ook de verschillende afbeeldingen van tafellampen, wandlampen, hanglampen, enz gebruiken om uw gewenste lamp te vinden. Als u op zoek bent naar een hanglamp, klik dan op de afbeelding van een hanglamp. U ziet vervolgens een lijst met al onze hanglampen. Als u liever minder lampen op één pagina ziet kunt u de filter gebruiken. Met behulp van het filtersysteem, kunt u bijvoorbeeld sorteren op kleur, maat, prijs en merk.
Bij de aanschaf van een product bij AndLight is het voor ons alleen mogelijk om het bedrag af te schrijven van uw rekening dat u heeft goedgekeurd bij het plaatsen van uw bestelling. Daarom kan AndLight later geen extra lampen aan uw bestelling toevoegen en dient u daarom een ​​nieuwe bestelling te plaatsen. Indien uw bestelling nog niet is verzonden, hebben we de optie om uw volledige bestelling in één keer naar u te verzenden, zodat u alles in één keer ontvangt.


Bezorgen

Bezorging naar België, evenals elders in Europa, is bij AndLight gratis. U hoeft zich geen zorgen te maken over kosten in verband met de grootte van de bestelling of het aantal lampen. Bij het bestellen via AndLight zijn er geen extra kosten voor de bezorging. Houd er echter rekening mee dat u wel de kosten van eventuele retourzending betaalt.

Als u bezorging in een ander land dan de bovengenoemde landen wenst, dient u per e-mail contact op te nemen met onze klantenservice: info@andlight.be

Bij Andlight kunt u altijd de reis van uw pakket volgen. Wanneer we pakketten verzenden vanuit AndLight, kunt u het pakket volgen met een track en trace code. We sturen deze u per e-mail toe zodra het pakket is verzonden vanuit ons magazijn.

Al onze pakketten zijn verzekerd. Er is dus geen risico voor u. Dit geldt ongeacht welke postbezorger het is. Wij leveren aan België met GLS.

Pakketten buiten Denemarken worden geleverd met GLS.
 

Leveren

Op Andlight.be kunt u de levertijd van elk product zien. U kunt zodoende bepalen of de aangegeven levertijd binnen de door uw gewenste termijn valt. Wanneer u producten die op voorraad zijn bestelt op Andlight.be, kunt u een levertijd van 2-4 werkdagen verwachten. Voor producten die niet op voorraad zijn, wordt de levertijd vermeld bij het product. De levertijd voor producten die niet op voorraad zijn varieert sterk, afhankelijk van de verschillende merken. Houd daarom rekening met eventuele verschillen in levertijd op producten die niet op voorraad zijn. Kort nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging die u informeert over de verwachte levertijd. Andlight.be kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen en kosten als gevolg van vertragingen.

​Ik heb mijn pakket niet ontvangen - wat moet ik doen?

Once your order has left AndLight, you will be able to track your order through a Track & Trace number sent to your e-mail. Through this number, you can track exactly where your package is. Our customer service is always ready to help you, call us at +45 44 44 62 44 or send us an e-mail at info@Andlight.be, if you have any questions.
All our sent packages are secured, in that way you have no risks of losing anything.

Als GLS langs is gekomen om uw pakket af te leveren, maar u niet thuis was, dan sturen ze u een e-mail waarin u een nieuwe bezorgafspraak kunt selecteren en plannen, of ze bezorgen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. U wordt hoe dan ook op de hoogte gesteld.

We controleren onze pakketen altijd twee keer voordat ze worden verzonden. Er kunnen echter fouten optreden, u dient zo snel mogelijk contact met ons opnemen indien u bestelling een product mist. We zullen het probleem dan zo snel mogelijk verhelpen en ervoor zorgen dat u alle bestelde producten ontvangt.

Ik heb een verkeerde lamp ontvangen, wat moet ik nu doen?

Bij Andlight.be controleren we onze pakketten altijd twee keer voordat we ze verzenden. Er kunnen echter fouten optreden. We willen deze fouten dan zo snel mogelijk oplossen, dus als u een verkeerde lamp heeft ontvangen, neem dan snel contact met ons op via tel. +45 44446244 of per e-mail: info@andlight.be. Dan sturen wij u zo snel mogelijk de juiste lamp.

Het is belangrijk dat u bij ontvangst van een pakket de verpakking controleert op schade voordat u de ontvangst bevestigt en ondertekent. Als er schade is aan het pakket, noteer dan op de ontvangst / vrachtbrief: "Pakket beschadigd". Vervolgens kan het pakket worden ontvangen, bewaar de bijbehorende ontvangstbevestiging goed.

Als u zoveel pech heeft dat niet alleen de verpakking, maar ook het product is beschadigd, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact op met AndLight met informatie over uw bestelling en we lossen het probleem zo spoedig mogelijk op. Melding van schade moet binnen 24 uur na ontvangst worden gemeld om ervoor te zorgen dat de koerier de zaak niet afwijst.

Opgemerkt moet worden dat als de klant toestemming geeft aan de postbezorger om het pakket te plaatsen in het geval dat de klant niet thuis is bij aflevering, er een geschil kan ontstaan ​​over het tijdstip van schade aan het pakket. We raden u aan deze optie alleen te kiezen als dit absoluut noodzakelijk is of als de bestelde lamp niet bros of breekbaar is, bijvoorbeeld van glas of porselein. In deze gevallen wordt het product mogelijk niet gecompenseerd.

Unless otherwise agreed, the goods are dispatched at DAP Incoterms 2010 terms

Betalen

Online kunt u met de volgende methoden betalen:

  • VISA (geen betalingskosten)
  • MasterCard, Visa Electron (0,00 EUR + 1,25%)
  • Maestro, JCB (0,00 EUR + 3,75%)
  • Betaling via overschrijving (geen betalingskosten)
  • PayPal

Er zijn extra kosten verbonden aan het betalen met een creditcard. De tarieven staan tussen haakjes vermeld. Deze kosten worden niet door AndLight in rekening gebracht, maar door de creditcardbedrijven.

Nets
 

We accept all these pay methods

We zullen het bedrag van uw aankoop niet van uw rekening afschrijven totdat de artikelen zijn verzonden. Er kan nooit een groter bedrag worden afgeschreven dan het bedrag dat u bij aankoop heeft goedgekeurd.

Aanbiedingen

We hebben geen specifieke verkoopperioden op Andlight.be. We hebben het hele jaar door veel scherpe aanbiedingen. U kunt al onze producten met kortingen hier vinden.

Op Andlight.be doen we altijd ons best om scherpe aanbiedingen te hebben. U bent daarom altijd van harte welkom om ons een mail te sturen op info@andlight.be, om te kijken of we u een speciale deal kunnen geven op de lamp die u wenst. U kunt bij Andlight.be vaak designlampen kopen met 10-30 procent korting. Als de lamp die u zoekt niet in de aanbieding is of als u deze elders goedkoper heeft gezien, bent u van harte welkom om een aanbieding te vragen via info@andlight.be. Het is niet altijd mogelijk om het goedkoper te maken, maar we zullen het altijd voor u proberen.

Door hieronder op de knop "Vraag om speciale aanbieding" te klikken, komt u op de pagina waar u uw aanvraag voor een aanbieding kunt indienen.

​Vraag om speciale aanbieding

Retourneren

Bij AndLight heeft u standaard 14 dagen herroepingsrecht en u heeft de optie om 365 dagen extra retourrecht te kopen voor slechts € 10, -. Indien u een product retour wilt sturen moeten wij een schriftelijke kennisgeving over de retour ontvangen op info@andlight.be. Nadat we het product in ongebruikte en opnieuw verkoopbare staat hebben ontvangen, krijgt u een volledige bedrag terugbetaald op dezelfde manier als uw oorspronkelijke betaling.

De producten die u retour wilt sturen moeten binnen 14 dagen nadat u een retouraanvraag bij ons hebt ingediend bij ons afgeleverd zijn. We raden aan dat u extra retourrecht koopt, zodat u ook op een later moment kunt retourneren. Bij het bestellen van 365 dagen extra retourrecht vervallen de normale 14 dagen en wordt het vervangen door 365 dagen. Het retourbeleid van 365 dagen is alleen van toepassing als het samen met de bestelling is gekocht en dekt dus de lamp of lampen op de orderbevestiging. Dat wil zeggen dat het extra retourrecht niet achteraf kan worden besteld. Het 365 dagen retourbeleid moet op dezelfde orderbevestiging staan ​​als het product dat u wilt retourneren.

Bij het retourneren van producten met een retourbeleid van 365 dagen, ontvangt u uw geld terug als het binnen 14 dagen na de datum van ontvangst wordt geretourneerd. Als het product later dan 14 dagen na ontvangst wordt geretourneerd, wordt het bedrag geretourneerd in de vorm van een tegoedbon. Het product dient ongebruikt te zijn en in de originele verpakking.

Indien u spijt heeft van uw aankoop
Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgeoefend als de producten in nagenoeg dezelfde staat worden geretourneerd. Het herroepingsrecht vervalt derhalve als u de producten gebruikt op een manier die de verkoopwaarde van de goederen aantast. AndLight beveelt daarom het volgende aan om beschadiging van een geretourneerd product te voorkomen:

1. Gebruik het product niet als u van plan bent het te retourneren.
2. Bewaar de originele verpakking, plak er niets op en beschadig het niet.
3. Verder moet, als de lamp extra is ingepakt, naast de originele verpakking deze extra verpakking ook worden gebruikt voor de retourzending.

De originele verpakking altijd een belangrijk deel van de waarde van het product. Deze verpakking moet daarom altijd worden teruggestuurd om aan de voorwaarden voor het beroepen op het herroepingsrecht te voldoen.

We betalen het volledige aankoopbedrag terug

Echter zijn de verzendkosten voor de retourzending voor de klant. We bieden geen gratis retourzendingen aan tenzij het products defect is of u een verkeerd product heeft ontvangen.

Het product kan worden verzonden naar:

AndLight ApS
c/o TC Logistics
Priorparken 853-855
2650 Broendby
Denemarken

Het is geen vereiste, maar wij kunnen de retourzending sneller afhandelen als u een kopie van de orderbevestiging toevoegt, evenals het registratienummer en het bankrekeningnummer waarop het bedrag moet worden teruggestort.

Reeds gemonteerde lampen kunnen niet worden geretourneerd. Om een ​​volledige terugbetaling te ontvangen mag u het product uitproberen, maar het monteren en installeren van de lamp wordt beschouwd als daadwerkelijk gebruik. Er geldt geen herroepingsrecht op producten die zijn gekocht door bedrijven en openbare instellingen.

Claims en garantie

We streven ernaar om uw claim binnen een week te verwerken na het ontvangen van uw formulier. Houd het product en de verpakking in zijn oorspronkelijke staat en in uw bezit, tenzij wij u anders instrueren. Als het recht op teruggave is verlopen, kunnen wij niet garanderen dat u het product kunt retourneren voor restitutie. In dit geval biedt de fabrikant een vervangend product.

Ons claimproces omvat een evaluatie van de fabrikant, die meestal technische problemen kan herstellen zonder het product volledig om te ruilen. Verder verschilt het of de fabrikant het product van de claim opgestuurd wil, dus houd alstublieft het product en verpakking in uw bezit, tenzij anders meegedeeld.

Als uw lamp schade bij vervoer heeft opgelopen, vervangen we uw lamp zo spoedig mogelijk en claimen wij het product bij het vrachtbedrijf. We vragen u wellicht om aanvullende foto's van de verpakking. Als de lamp niet voorradig is, bestellen we deze bij de fabrikant en sturen deze zo spoedig mogelijk op. Het is belangrijk dat u het product en de verpakking bewaart, aangezien het mogelijk nodig is dat de bezorger het pakket inspecteert.

We doen altijd onze best om uw vragen op tijd te beantwoorden, maar vertragingen kunnen helaas ontstaan. Als u een week geen update heeft ontvangen over uw aanvraag, kunt u voor meer informatie telefonisch contact opnemen.

Claimprocedure

  1. Vul het claimformulier in
  2. Uw claim wordt geaccepteerd/afgewezen
  3. Ontvang een vervangend product
  4. Plak het vooruitbetaalde retourlabel op het claimproduct.
  5. Stuur het claimproduct retour
  6. Uw claimverzoek is verwerkt

In sommige gevallen bieden we een prijsvermindering in plaats van een vervangend product.

Nieuwsbrief

U kunt zich hier aanmelden voor onze nieuwsbrief.

In onze nieuwsbrief informeren wij u over de nieuwste trends in verlichting en design. We geven u inzicht in welke nieuwe producten van onze verschillende fabrikanten op de markt zijn gekomen en hoe deze in uw huis passen. Verder zullen we u verschillende adviezen en richtlijnen geven over hoe u uw huis het beste kunt decoreren en verschillende soorten lampen kunt installeren.

Om te voorkomen dat de nieuwsbrief eindigt tussen uw ongewenste e-mails, voegt u Andlight.be eenvoudig toe als veilige afzender in uw e-mailsysteem. Dit zorgt ervoor dat u de nieuwsbrief in uw inbox ontvangt (en niet in uw spamfilter) en zo worden alle afbeeldingen en tekst meteen weergegeven.

Onze nieuwsbrief is niet bedoeld om onze klanten te spammen met aanbiedingen en dergelijke, daarom sturen we nieuwsbrieven alleen om de 3-4 weken. De nieuwsbrief bevat dan nuttige informatie over trends, nieuwe producten en begeleiding.

Stuur ons een e-mail op info@Andlight.be met de melding dat u uw e-mailadres wilt wijzigen. De e-mail moet uw nieuwe e-mailadres bevatten, evenals uw oude e-mailadres. Dan zullen het e-mailadres wijzigen zodat u de nieuwsbrief op het juiste e-mailadres ontvangt.

U kunt zich eenvoudig afmelden voor de nieuwsbrief onderaan de nieuwsbrief in uw inbox.

Uw veiligheid

AndLight is gecertificeerd door Trustpilot. Dit geeft u als klant de hoogste beveiliging en veilige service bij DesigLighting. Dit betreft technische aspecten zoals codering van betalingsgegevens en gebruik van persoonlijke informatie, maar ook zakelijke en commerciële aspecten om uw recht op teruggave en annulering, claims, etc. te beveiligen.

We bieden verschillende betaalmethoden: VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB, American Express of bankoverschrijving. Bij het winkelen bij AndLight kunt u uw betaalkaart veilig gebruiken, omdat we een gecodeerde SSL-verbinding gebruiken om te beveiligen dat niemand “kijkt” wanneer u uw betalingsinformatie of andere gegevens online invult. We zien uw kaartinformatie niet en zullen ze nooit zien.

Juridisch gezien kunt u beter online betalen met een kaart dan met veel andere betaalmiddelen. Als u met kaart betaalt, kunt u uw geld terugkrijgen

  • Als het product niet is geleverd
  • Als u weigert het product te ontvangen vanwege uw herroepingsrecht
  • Als er zonder uw toestemming geld van uw account is getrokken

Als u vragen hebt over de beveiliging van AndLight, kunt u ons bellen op +45 44 44 62 44 of ons een e-mail sturen op info@Andlight.be.

Wij nemen de bescherming van uw persoonlijke gegevens zeer serieus.
Om een ​​overeenkomst met ons te ondertekenen, hebben we de volgende gegevens van u nodig: naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Deze gegevens hebben wij nodig om het product bij u af te leveren. De persoonlijke gegevens worden geregistreerd bij Andlight.be (AndLight, Tømmergravsgade 4B, 2450 Kopenhagen SV). De informatie wordt vijf jaar bewaard en daarna verwijderd. We zorgen ervoor dat de informatie die via onze website wordt verzameld, wordt verzameld met uw uitdrukkelijke toestemming. Op deze manier wordt u geïnformeerd over de exacte informatie die we verzamelen en waarom.
We slaan informatie niet versleuteld op en we verzenden klantinformatie niet versleuteld.
Uw gegevens met betrekking tot uw naam, adres, telefoonnummer, etc. worden vertrouwelijk behandeld en worden gebruikt om uw bestelling te verzenden. Wettelijke vereisten van de financiële overzichten van het bedrijfsleven houden in dat we uw persoonlijke gegevens vijf jaar bewaren. AndLight is verantwoordelijk voor de omgang met persoonsgegevens.
Persoonlijke informatie wordt door AndLight bewaard en opgeslagen in een database op een beveiligde server die online niet bereikbaar is. AndLight gebruikt logboeken voor statistische doeleinden. Deze gegevens bevatten geen persoonlijke informatie. Wij geven geen persoonlijke informatie door aan derden. Volgens de wet omtrent de omgang met persoonsgegevens heeft u recht op inzage in en bezwaar tegen informatie die op u betrekking heeft.
AndLight maakt gebruik van logstatistieken. Dit betekent dat we de statistieken bijvoorbeeld gebruiken om te kijken welke producten het beste verkopen.