Klantenservice

Bij Andlight controleren we retourpakketten twee keer per week. Zodra we uw retourpakket ontvangen, controleren of alles in de originele staat is en dat alle verpakking is inbegrepen. Dan betalen we uw aankoopbedrag terug. Als u via bankoverschrijving heeft betaald, duurt het tot 10 dagen voordat onze betaling wordt bijgeschreven op uw bankrekening. Als u heeft betaald via Mastercard of VISA, ontvangt u het bedrag binnen enkele dagen. In sommige gevallen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Wanneer we uw product bestellen bij de fabrikant, hebben we soms met nabestellingen te maken. Dit betekent over het algemeen dat de productie is vertraagd of dat er een probleem is met de huidige voorraad. We houden u via e-mail op de hoogte van de verwachte bezorgdatum van uw product. Als u liever niet zo lang op uw product wilt wachten, kunt u altijd de bestelling annuleren. Dit doet u via het onderstaande contactformulier.

Het is snel een eenvoudig om een claim in te dienen bij Andlight.com. Klik op de “Claims”-knop en dien uw claim in via het formulier. U ontvangt binnen een paar dagen antwoord op uw claim en we houden u op de hoogte van de status tijdens het vinden van een oplossing. Raadpleeg voordat u een claim indient onze tips & trucjes  om te kijken of u zelf het probleem kunt oplossen.

Als u uw product wilt inwisselen voor een ander exemplaar, dient u de product op te sturen en een nieuwe te bestellen. Het is snel en eenvoudig. U kunt lezen hoe u iets retour stuurt in het onderdeel retourneren en omruilen.